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Certification Veritas

VeriSelect Opticien

Magasins d'optique : le gage de votre orientation client
ASSURER UNE PRESTATION DE QUALITÉ POUR LES MAGASINS D'OPTIQUE

Par la nature même de ses activités, la profession d’opticien se place à l’interface d’intérêts différents : patients consommateurs, opticien, médecins ophtalmologistes, orthoptistes, fabricants de montures verres, lentilles et produits d'entretien, caisses nationales d’assurance maladies, organismes complémentaires santé…
Pour assurer à vos clients la garantie d’une prestation fiable, professionnelle et performante, il est important de disposer d’un élément objectif : la certification de services "VeriSelect Qualité de Services Opticien".

UNE CERTIFICATION POUR TOUS LES OPTICIENS

Une méthodologie claire

 

L’objectif de la démarche VeriSelect Opticien est de vérifier, grâce à un audit, le respect des engagements (ou caractéristiques) clairement rédigés dans le référentiel. Ce document intitulé « Qualité de services des établissements exerçant le métier d’opticien-lunetier, professionnel de santé » s’inscrit dans une double attente :
 

- Respecter des engagements clairs et lisibles vis-à-vis des patients consommateurs,
- S’impliquer dans un cadre de management de la qualité du service, source d’amélioration continue.

 

Des engagements adaptés à votre métier :
- Un accueil dans un espace adapté, par des professionnels identifiés et compétents,
- Des explications sur le choix de l’équipement,
- La conformité des commandes,
- Une validation du confort visuel,

- La conformité des commandes,

- Une facturation claire et conforme à la fiche client et des données de santé transmises de manière sécurisée,
- Un suivi personnalisé et confidentiel,
- Un suivi de la qualité du service.


Cette certification permet à tout opticien de valoriser son métier, de garder la confiance de ses clients grâce à des procédures claires et transparentes.

Important : la certification "Veriselect Qualité de Services Opticien" delivrée par Bureau Veritas Certification depuis 2010 estreconnue par les mutuelles et réseaux.
Dans la perspective du lancement de leurs appels d'offres, les mutuelles/réseaux accordent leur confiance dans ce programme de certification.